Consumentenkoop en garantie
Als consument heeft u rechten tegenover de verkoper, en die staan los van de garantie van de fabrikant. Een product moet doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten.
Veel discussies met winkels stranden op het woord garantie, alsof daarmee alles is gezegd. Uw wettelijke rechten staan daar los van en gaan vaak verder.
De praktische route is bijna altijd dezelfde: schriftelijk melden, herstel of vervanging vragen, een termijn stellen. Pas als dat niet werkt, komt ontbinding of de rechter in beeld.
Conformiteit
Een gekochte zaak moet beantwoorden aan de overeenkomst. Wat u mag verwachten hangt af van de prijs, de aard van het product en wat de verkoper heeft gezegd. Een wasmachine die na twee jaar stukgaat, voldoet daar meestal niet aan; een goedkope printer die na vier jaar het begeeft, waarschijnlijk wel.
Wat u kunt vragen
In de eerste plaats kosteloos herstel of vervanging. Lukt dat niet, gebeurt het niet binnen een redelijke termijn, of is het te belastend voor u, dan kunt u de koopprijs deels terugvragen of de koop ontbinden. Meld het gebrek altijd schriftelijk en binnen bekwame tijd na ontdekking.
- Meld het gebrek schriftelijk en met datum
- Vraag eerst herstel of vervanging
- Geef een redelijke termijn en leg vast wat er is afgesproken
Bewijs en het eerste jaar
Blijkt binnen het eerste jaar na levering een gebrek, dan wordt vermoed dat het al bij levering aanwezig was. De verkoper moet dan aantonen dat het anders ligt. Daarna verschuift het bewijs naar u, en kan een deskundigenoordeel nodig zijn.
Vragen over dit onderwerp
Heeft u een andere vraag over consumentenkoop en garantie? Bel gerust, ook als u alleen wilt weten of ik iets voor u kan doen.
De winkel zegt dat de garantie is verlopen. Sta ik dan met lege handen?
Nee. Fabrieksgarantie is een extra toezegging en beperkt uw wettelijke rechten niet. Ook na de garantieperiode kunt u de verkoper aanspreken als het product niet voldeed aan wat u mocht verwachten.
Hoe lang mag een product meegaan?
Er is geen vaste termijn. Bij een duur product mag u meer verwachten dan bij een goedkoop. Prijs, merk en gebruik bepalen samen wat redelijk is.
Ik heb online gekocht. Verandert dat iets?
Bij online aankopen heeft u daarnaast een bedenktijd van veertien dagen om zonder reden te retourneren. Voor gebreken gelden dezelfde regels als bij een winkelaankoop.
Andere vragen die vaak spelen
Aansprakelijk stellen, de schade onderbouwen en omgaan met de verzekeraar.
02Incasso en onterechte facturenBetwisten, de maximale incassokosten en wat u doet bij een dagvaarding.
03BurengeschilBomen, erfgrenzen, uitzicht en overlast: wat de wet tussen buren regelt.
04IngebrekestellingDe brief die uw hele positie bepaalt: wat erin hoort en wanneer u hem stuurt.
Neem contact met mij op
Heeft u een juridisch probleem of wilt u advies? Bel of mail voor een kennismaking. Ik neem zelf op, ook buiten kantoortijden.